Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik Moorah

Periksa Pesanan Anda Selepas Penghantaran

Pelanggan hendaklah memeriksa produk mereka sebaik sahaja menerimanya. Jika terdapat kekurangan, kerosakan atau isu lain yang layak pada produk yang dihantar, tuntutan hendaklah dihantar kepada Khidmat Pelanggan Moorah melalui widget khidmat pelanggan di laman web.

Tuntut Dalam Tempoh 3 Hari

Tuntutan mesti dihantar dalam tempoh 3 hari dari penerimaan produk. Moorah berhak untuk menolak tuntutan yang dihantar selepas tempoh ini. Semua tuntutan tertakluk kepada siasatan dan kelulusan Moorah.

Pembatalan oleh Moorah

Moorah berhak untuk membatalkan pesanan jika produk tidak tersedia atas sebarang sebab. Jika ini berlaku, pelanggan akan diberitahu dan sebarang bayaran yang telah dibuat untuk pesanan yang terjejas akan dipulangkan.

Pembatalan Selepas Pembayaran

Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan sebaik sahaja pesanan disahkan selepas pembayaran. Oleh itu, pelanggan hendaklah menyemak butiran pesanan mereka dengan teliti sebelum melengkapkan pembayaran.

Bila Perlu Menghantar Tuntutan

Tuntutan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran hendaklah dihantar apabila masalah yang layak dikenal pasti selepas menerima pesanan. Pelanggan mesti menghubungi Khidmat Pelanggan Moorah dalam tempoh 3 hari dari penerimaan untuk tuntutan dipertimbangkan.

Semakan dan Kelulusan Tuntutan

Menghantar tuntutan tidak secara automatik mengesahkan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran. Moorah akan menyiasat isu tersebut dan menentukan sama ada tuntutan memenuhi syarat yang berkenaan sebelum meluluskan permintaan.

Bukti Pembelian

Produk yang dipulangkan kepada Moorah mesti disertakan dengan bukti pembelian dan memenuhi syarat pemulangan yang diperlukan. Pelanggan hendaklah menyimpan maklumat pesanan dan pembelian mereka semasa menghubungi Khidmat Pelanggan.

Produk Rosak atau Cacat

Pertukaran boleh diatur apabila produk yang dihantar rosak atau cacat, tertakluk kepada siasatan dan kelulusan Moorah terhadap tuntutan tersebut.

Produk Hampir Tamat Tempoh atau Tamat Tempoh

Pelanggan boleh menghantar tuntutan pertukaran jika produk yang dihantar hampir tamat tempoh atau sudah tamat tempoh. Permintaan mesti dihantar dalam tempoh tuntutan yang berkenaan dan tetap tertakluk kepada kelulusan.

Produk Berbeza daripada Pesanan

Pertukaran juga boleh diatur apabila produk yang dihantar berbeza daripada produk yang pada asalnya dipesan oleh pelanggan.

Terima Pengesahan Pemulangan

Pelanggan hanya boleh menghantar produk kembali selepas Moorah mengesahkan permintaan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran. Khidmat Pelanggan Moorah akan menyediakan nota konsainan yang berkenaan untuk pemulangan yang diluluskan.

Pulangkan Produk dalam Keadaan Asal

Produk yang dipulangkan mesti dihantar kembali dalam keadaan asal, kuantiti dan pembungkusan seperti yang pertama kali dihantar kepada pelanggan. Bukti pembelian juga mesti disertakan bersama pemulangan.

Bungkus Produk dengan Selamat

Pelanggan dinasihatkan supaya membungkus produk yang dipulangkan dengan selamat untuk mengelakkan kerosakan atau kehilangan pada item, kotak produk atau pembungkusan asal semasa transit.

Tanggungjawab Semasa Penghantaran Pemulangan

Pelanggan bertanggungjawab terhadap risiko dan keadaan produk yang dipulangkan sehingga Moorah menerimanya. Moorah tidak bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan yang berlaku sebelum produk yang dipulangkan sampai ke Moorah.

Pemeriksaan Produk yang Dipulangkan

Moorah akan memeriksa produk yang dipulangkan yang diluluskan selepas menerimanya. Hasilnya akan bergantung kepada sama ada produk dan tuntutan memenuhi syarat pemulangan atau pertukaran yang berkenaan.

Pertukaran Tertakluk kepada Ketersediaan Stok

Di mana syarat yang berkenaan dipenuhi, pertukaran boleh diberikan tertakluk kepada ketersediaan stok produk. Dasar menyatakan bahawa pertukaran hendaklah berlaku dalam tempoh 30 hari dari tarikh pemulangan yang diluluskan.

Peranti Perubatan dan Produk Pakai Buang

Produk yang diklasifikasikan sebagai peranti perubatan, item pakai buang atau item sekali guna adalah strictly tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan atas sebab kebersihan.

Item Promosi dan Jualan

Item promosi dan jualan adalah tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh ditukar di bawah dasar Moorah. Pelanggan hendaklah menyemak butiran produk dan promosi yang berkenaan sebelum melengkapkan pembelian.

Produk yang Hilang daripada Pesanan

Jika produk telah dipesan dan diinvois tetapi tidak disertakan dalam pesanan yang dihantar, Moorah akan mengatur agar produk yang hilang diganti.

Produk yang Tidak Disertakan dalam Pesanan Anda

Jika pelanggan menerima produk yang bukan sebahagian daripada pesanan asal, Moorah akan mengatur untuk mengutip produk yang salah dihantar daripada pelanggan.

Produk yang Dicaj Tidak Dihantar

Jika pelanggan telah dicaj untuk produk yang tidak dihantar, pelanggan hendaklah menghubungi Khidmat Pelanggan Moorah untuk bantuan dengan item yang tidak dihantar tersebut.

Prosedur Kastam

Prosedur dan peraturan kastam berbeza antara negara dan boleh mengakibatkan keadaan di luar kawalan Moorah. Pelanggan antarabangsa hendaklah mengambil kira keperluan kastam yang berkenaan semasa membuat dan menerima pesanan.

Kelewatan dan Tahanan Kastam

Moorah tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau tahanan yang disebabkan oleh prosedur kastam antarabangsa. Masa penghantaran mungkin terjejas apabila pesanan tertakluk kepada pemprosesan kastam.

Bolehkah saya membatalkan pesanan Moorah selepas pembayaran?

Tidak. Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan sebaik sahaja ia disahkan selepas pembayaran.

Bolehkah Moorah membatalkan pesanan saya?

Ya. Moorah boleh membatalkan pesanan jika produk tidak tersedia atas sebarang sebab. Pelanggan akan diberitahu dan bayaran yang telah dibuat untuk pesanan yang terjejas akan dipulangkan.

Berapa lama saya perlu melaporkan produk rosak atau salah?

Tuntutan mesti dihantar melalui Khidmat Pelanggan Moorah dalam tempoh 3 hari dari penerimaan produk. Moorah berhak untuk menolak tuntutan yang dihantar selepas tempoh ini.

Apakah produk yang mungkin layak untuk pertukaran?

Pertukaran boleh diatur jika produk yang dihantar rosak atau cacat, hampir tamat tempoh atau tamat tempoh, atau berbeza daripada apa yang dipesan, tertakluk kepada siasatan dan kelulusan Moorah.

Apakah keadaan yang diperlukan untuk produk yang dipulangkan?

Produk mesti dipulangkan dalam keadaan asal, kuantiti dan pembungkusan seperti yang pertama kali dihantar, bersama bukti pembelian.

Bagaimana saya menghantar pemulangan yang diluluskan kepada Moorah?

Selepas Moorah mengesahkan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran, pelanggan mesti menghantar produk kembali menggunakan nota konsainan yang disediakan oleh Khidmat Pelanggan.

Siapa yang bertanggungjawab terhadap produk semasa penghantaran pemulangan?

Pelanggan bertanggungjawab terhadap produk dan keadaannya sehingga Moorah menerima pemulangan tersebut. Pelanggan hendaklah membungkus produk dengan selamat untuk mengurangkan risiko kerosakan atau kehilangan.

Adakah peranti perubatan dan item pakai buang boleh dipulangkan?

Tidak. Peranti perubatan, item pakai buang dan item sekali guna adalah strictly tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan atas sebab kebersihan.

Bolehkah item promosi atau jualan dipulangkan?

Tidak. Item promosi dan jualan adalah tidak boleh dipulangkan dan tidak boleh ditukar di bawah dasar ini.

Apakah yang berlaku jika item hilang daripada penghantaran saya?

Jika produk yang dipesan dan diinvois hilang daripada penghantaran, Moorah akan mengatur agar produk tersebut diganti.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menerima produk yang tidak saya pesan?

Moorah akan mengatur pengutipan jika produk yang bukan sebahagian daripada pesanan pelanggan dihantar secara tersilap.

Adakah Moorah menanggung kelewatan kastam antarabangsa?

Tidak. Prosedur kastam berbeza mengikut negara, dan Moorah tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau tahanan yang disebabkan oleh kastam antarabangsa.