Moorah 退货与退款政策

收货后检查您的订单

客户应在收到产品后立即检查。如果交付的产品存在缺陷、损坏或其他符合条件的问题，应通过网站上的客服小部件向 Moorah 客服提交索赔。

在 3 天内提出索赔

索赔必须在收到产品后 3 天内提出。Moorah 保留拒绝在此期限之后提交的索赔的权利。所有索赔均须经 Moorah 调查和批准。

由 Moorah 取消

如果产品因任何原因无法提供，Moorah 保留取消订单的权利。如果发生这种情况，将通知客户，并退还已为受影响订单支付的任何款项。

付款后取消

订单在付款后确认后，客户不得取消订单。因此，客户应在完成付款前仔细检查订单详情。

何时提交索赔

当收到订单后发现问题时，应提交退货、退款或换货索赔。客户必须在收到产品后 3 天内联系 Moorah 客服，以便索赔得到考虑。

索赔审核和批准

提交索赔并不自动确认退货、退款或换货。Moorah 将调查问题并确定索赔是否符合适用条件，然后批准请求。

购买凭证

退回 Moorah 的产品必须包含购买凭证并符合所需的退货条件。客户在联系客服时应备好订单和购买信息。

损坏或有缺陷的产品

当交付的产品损坏或有缺陷时，可安排换货，但须经 Moorah 对索赔的调查和批准。

临近保质期或已过期的产品

如果交付的产品临近保质期或已经过期，客户可以提交换货申请。请求必须在适用的索赔期限内提交，并仍须经批准。

产品与订单不符

当交付的产品与客户最初订购的产品不同时，也可以安排换货。

收到退货确认

客户只应在 Moorah 确认退货、退款或换货请求后才寄回产品。Moorah 客服将提供已批准退货的适用托运单。

以原始状态退回产品

退回的产品必须按照首次交付给客户时的原始状态、数量和包装寄回。购买凭证也必须随退货一起提供。

安全包装产品

建议客户妥善包装退回的产品，以防止在运输过程中物品、产品包装盒或原始包装损坏或丢失。

退货配送期间的责任

在 Moorah 收到退回产品之前，客户需对退回产品的风险和状态负责。Moorah 对退回产品到达 Moorah 之前发生的丢失或损坏不承担责任。

退回产品的检查

Moorah 将在收到已批准的退回产品后进行检查。结果将取决于产品和索赔是否满足适用的退货或换货条件。

换货视库存情况而定

在满足适用条件的情况下，可根据产品库存情况提供换货。该政策规定，换货应在批准退货之日起 30 天内进行。

医疗器械和一次性产品

被归类为医疗器械、一次性用品或一次性使用物品的产品，出于卫生考虑，严格不可换货且不可退货。

促销和特价商品

根据 Moorah 政策，促销和特价商品不可退款且不可换货。客户应在完成购买前查看适用的产品和促销详情。

订单中缺少产品

如果产品已订购并开具发票，但未包含在交付的订单中，Moorah 将安排更换缺失的产品。

您的订单中未包含的产品

如果客户收到不属于原订单的产品，Moorah 将安排从客户处收回错误配送的产品。

已收费但未送达的产品

如果客户已为未送达的产品付费，客户应就未送达的商品联系 Moorah 客服寻求帮助。

海关程序

各国的海关程序和法规各不相同，可能会导致 Moorah 无法控制的情况。国际客户在下订单和收货时应考虑适用的海关要求。

海关延误和扣留

Moorah 对国际海关程序造成的延误或扣留不承担责任。因此，当订单需要海关处理时，配送时间可能会受到影响。

付款后我可以取消 Moorah 订单吗？

不可以。订单在付款后确认后，客户不得取消订单。

Moorah 可以取消我的订单吗？

可以。如果产品因任何原因无法提供，Moorah 可能会取消订单。将通知客户，并退还已为受影响订单支付的款项。

我有多少时间报告损坏或不正确的产品？

必须在收到产品后 3 天内通过 Moorah 客服提交索赔。Moorah 保留拒绝在此期限之后提交的索赔的权利。

哪些产品可能有资格换货？

如果交付的产品损坏或有缺陷、临近保质期或已过期，或与订购的产品不同，可以安排换货，但须经 Moorah 调查和批准。

退回的产品必须处于什么状态？

产品必须按照首次交付时的原始状态、数量和包装退回，并附上购买凭证。

如何将已批准的退货寄回 Moorah？

在 Moorah 确认退货、退款或换货后，客户必须使用客服提供的托运单将产品寄回。

退货运输期间谁对产品负责？

在 Moorah 收到退货之前，客户对产品及其状态负责。客户应妥善包装产品以降低损坏或丢失的风险。

医疗器械和一次性用品可以退货吗？

不可以。医疗器械、一次性用品和一次性使用物品出于卫生考虑，严格不可换货且不可退货。

促销或特价商品可以退款吗？

不可以。根据该政策，促销和特价商品不可退款且不可换货。

如果我的配送中缺少商品怎么办？

如果已订购并开具发票的产品在配送中缺失，Moorah 将安排更换该产品。

如果我收到未订购的产品该怎么办？

如果错误地配送了不属于客户订单的产品，Moorah 将安排收回。

Moorah 承担国际海关延误吗？

不承担。海关程序因国家而异，Moorah 对国际海关造成的延误或扣留不承担责任。